CAPEGA Y EL ENTE TUCUMAN TURISMO, LOS INVITA A PARTICIPAR DEL CURSO DE CAPACITACIÓN: “ATENCIÓN AL TURISTA PARA EL BICENTENARIO”
EL MISMO SE LLEVARÁ A CABO EN NUESTRA SEDE DE CALLE SUIPACHA 726 LOS DÍAS 26 – 27 Y 30 DE MAYO.
EL CUPO ES DE 50 PERSONAS POR TURNO Y LA DURACIÓN DEL MISMO ES DE 3 HORAS.
LOS HORARIOS SON:
JUEVES 26/5 DE 9 A 12
VIERNES 27/5 DE 9 A 12 – 15:30 A 18:30
LUNES 30/5 DE 9 A 12 – 15:30 A 18:30
CONFIRMAR ASISTENCIA CON NOMBRE /APELLIDO Y DNI DE CADA PARTICIPANTE.
METODOLOGÍA ES CLASE TEÓRICO PRÁCTICA CON APOYO DE IMÁGENES.
EL PROGRAMA CONSISTE:
Sensibilización Turística
- Turismo: Concepto – Beneficios – Motivaciones – Tipos de turismo.
Contacto inicial con el turista: Recepción – Predisposición y actitudes de
servicio permanentes. Principios básicos de hospitalidad. Cultura Turística.
Información Turística
- Datos Generales de la Provincia.
- Circuitos Turísticos y sus Principales Atractivos: Circuito Ciudad Histórica –
Circuito Yungas – Circuito Valles Calchaquíes – Circuito Sur – Circuito Valle de
Choromoro.
Cliente / Turista - Identificación: Cliente Interno – Cliente Externo. Tipología de Turistas según
la motivación de viaje. Público no cautivo. - Modelo de Atención al cliente: Preguntas frecuentes que debemos
hacernos – Planificación. Criterio profesional (Sentido común). Strokes. - Atención Personalizada: Concepto – Acciones que denotan la atención
personalizada.
Servicio
- Servicio: Concepto. Como lograr un buen servicio. Actitud. Empatía
Calidad y Turismo - Definición. Beneficios del trabajo de Calidad. Manejo de quejas y Reclamos
Ética Profesional en Turismo - Definición. Reglas Básicas del Ejercicio de la Profesión. Significado de Ser un
Buen Profesional.
Satisfacción – Lealtad - Definición. Positivo- Negativo- Neutro – Creatividad. Valor Agregado
De la Revolución a la Independencia - Proceso Histórico. Causas de la Revolución de Mayo. Revolución Francesa.
Invasiones Inglesas. Revuelta de Chuquisaca. Crisis Española.
Cabildo Abierto - Primera Junta. Provincias que reconocen la Junta. Junta Grande. Enfrentamientos
Internos. Rivalidad entre porteños y provincianos.
Enfrentamientos Militares - Batalla Principales.
Asamblea del Año XIII - Medidas significativas: Símbolos Patrios.
Congreso de Tucumán - Tucumán, la mejor opción. Presión de San Martin. Presencias y Ausencias.
Declaración de la Independencia
